基于AHP的维修服务质量评价研究

• 作者: 张金隆 曾菲 赵学锋
• 来源期刊: 华中科技大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 维修服务质量 评价 层次分析法
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 89-91
• 页数: 3页
• 分类号: F406.3
• 字数: 2717字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1671-4512.2003.01.030

摘要

分析了进行维修服务质量评价的重要性,建立了维修服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体实例.通过应用AHP方法,能优先考虑判断准则,由此得到维修服务质量的逆序排列,从而能评选出维修服务质量最优的维修商.该方法可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张金隆	华中科技大学管理学院	344	6282	41.0	62.0
2	赵学锋	华中科技大学管理学院	23	321	12.0	17.0
3	曾菲	华中科技大学管理学院	1	18	1.0	1.0