导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果研究

• 作者: 毛建萍
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 导诊护理工作 医患沟通模式 护理质量 投诉事件
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 中医中药
• 页码范围: 97
• 页数: 1页
• 分类号: R473.7
• 语种: 中文

摘要

目的:研究和分析医患沟通模式在导诊护理工作中的应用效果.方法:本次研究纳入自2017年3月～2019年5月门诊患者158例,根据随机数字表法分成试验组(n=79)与对照组(n=79),为对照组患者提供常规护理干预,包括试验组患者在常规护理干预基础上应用医患沟通模式,对比两组护理质量以及护理投诉事件发生率.结果:试验组就诊等候时间短于对照组,导诊护士沟通技巧评分及导诊护士服务态度评分均高于对照组,两组各项指标均有显著差异(P<0.05).试验组投诉患者3例,投诉事件总发生率3.80％,对照组投诉患者12例,投诉事件总发生率15.19％,试验组投诉事件总发生率低于对照组,两组有显著差异(P<0.05).结论:在导诊护理工作中采用医患沟通模式有助于提高护理质量,大大提高患者就诊效率,对于提高其护理满意度以及减少投诉等不良护理事件均有重要价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛建萍		4	34	2.0	4.0