人性化管理在门诊护理管理中的应用效果体会

• 作者: 王红飞 韦玮 于珊珊 张羡
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化管理 门诊服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2020,（48）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 213
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:讨论人性化管理在门诊护理管理中的应用效果.方法:我院自2020年4月起在门诊护理管理中引入人性化管理,将实施后期间(2020年4月-2020年10月)接诊的142例门诊患者当作研究组;将实施前期间(2019年9月-2020年3月)接诊的142例门诊患者当作对照组,比较两组干预结局.结果:研究组的护理质量评分比对照组高,P<0.05.研究组护理满意度(97.18％)高于对照组(86.62％),P<0.05.研究组的纠纷率与投诉率低于对照组,P<0.05.结论:人性化管理可提高门诊护理管理水平与医疗服务满意度,值得深入研究.