《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》解读

• 作者: 秦亚丽
• 来源期刊: 中国宽带
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 政策解读
• 页码范围: 2,4
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近日,工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81 号,以下简称《通知》),现就有关内容解读如下: 一、《通知》出台的背景是什么? 严控骚扰电话,保障人民群众合法权益是践行以人民为中心的发展思想的重要举措,工业和信息化部高度重视,2018 年以来,联合教育部、住建部、银保监会等12 个部门开展综合整治骚扰电话专项行动,取得一定成效.但期间,利用95/96 号码拨打骚扰电话问题突出,老百姓反映强烈,给治理工作带来负面影响.分析原因,其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄,重利益轻责任,管理措施不到位,为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利.