公立医院网约医护服务体系的构建与成效

• 作者: 胡丹蓉 张俞 鲁琼
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 关键词: 健康管理中心 网络预约 管理制度 工作效率 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 所属期刊栏目: 信息化管理
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨公立医院健康管理中心实行网络预约服务的措施与效果.方法:研究时间为2018～2019年,2018年采用传统管理制度,体检者由咨询医生问诊并记录信息,提交体检项目并打印指引单,体检过程由导检护士引导完成,自2019年1月起构建网络预约服务,体检者可下载健康管理中心APP并实名注册,完成网络预约.预约时段由导检护士直接引导完成体检,比较不同时期体检者的登记和候检时间,问卷了解不同时期体检者的满意度.结果:2019年体检者的登记和候检时间均显著低于2018年(P＜0.05),2019年体检者的满意度为99％,显著高于2018年的90.5％ (P＜0.05).结论:构建网络预约服务制度,能够显著提升健康管理中心的工作效率,为体检者提供更为人性化和快捷的体检服务,提高体检者的满意度.