主题酒店顾客的入住体验研究 ——以上海武宁路亚朵S虎扑篮球酒店为例

• 作者: 胡中艺
• 来源期刊: 区域治理
• 关键词: 主题酒店 入住体验 ROST CM
• 年，卷（期）: 2020,（37）
• 所属期刊栏目: 风采
• 页码范围: 296-297
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4595.2020.37.240

摘要

本文以上海武宁路亚朵S虎扑篮球酒店为研究对象,使用爬虫搜集去哪儿网上入住酒店顾客的评论,运用ROST CM软件对样本进行分析,总结出关于酒店入住体验的50个高频词.研究发现,"服务好""服务热情"和"服务周到"构成顾客对该酒店服务的主要印象;"房间干净"和"房间宽敞"是顾客对酒店房间特征的主要感知.