开展人性化服务促进病案室医疗服务质量的持续改进

• 作者: 孙大鹏
• 来源期刊: 糖尿病天地
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 病案室 医疗服务质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 临床医学
• 页码范围: 173
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的:观察开展人性化服务在促进病案室医疗服务质量的持续改进中的作用.方法:2019年以来,我院病案室开展人性化服务,在此之前采用传统病历管理方法 ,对比观察人性化服务开展前后病案室医疗服务质量.结果:人性化服务前,工作差错率10.8%,医患纠纷率5.5%,患者满意度90.8%;人性化服务后,工作差错率1.1%,医患纠纷0,患者满意度99.4%.数据比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论:病案室开展人性化服务,可减少工作差错与医患纠纷,提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙大鹏	首都医科大学石景山教学医院北京市石景山医院病案室	4	0	0.0	0.0