沈阳局集团公司铁路客运服务质量对策探讨

• 作者: 卢剑波
• 来源期刊: 中国设备工程
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 服务文化 人力资源管理
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 所属期刊栏目: 理论研究与实践
• 页码范围: 232-233
• 页数: 2页
• 分类号: F532.6|F274
• 语种: 中文

摘要

本文立足于沈阳局集团公司客运服务质量的持续发展,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,分析了当前客运服务质量现状,针对现状提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策.