开展人性化服务促进病案室医疗服务质量的持续改进

• 作者: 林春玉 陈艺宏 陈贵香
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 常规服务 病案室 医疗服务质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 教育教学研究与医院管理
• 页码范围: 282
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1644字
• 语种: 中文

摘要

目的:探究分析病案室医疗服务质量持续改进期间开展人性化服务的效果.方法:2019年1月--2019年12月,本院一共收取入出院病例2542份,按照不同的研究时间将病例分为对照组(n=1271份,在医疗服务质量持续改进期间给予常规服务)、研究组(n=1271份,在医疗服务质量持续改进期间给予人性化服务),比较两组结果.结果:研究组的工作差错发生率、医患纠纷发生率小于对照组(P<0.05).研究组的服务质量评分、服务满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论:在病案室医疗服务质量持续改进期间实施人性化服务,可有效减少工作差错与医患纠纷发生率,可提高病案室的服务质量与服务满意度.值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈艺宏		9	11	2.0	3.0
2	陈贵香		5	8	1.0	2.0
3	林春玉		8	15	3.0	3.0