创新服务模式提升病人就医感受度的思考和策略

• 作者: 俞越峰 牛昕
• 来源期刊: 健康必读
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务 创新模式 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（25）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 6241字
• 语种: 中文

摘要

十九大报告提出我国要实施健康中国战略,深化医药卫生体制改革,全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系,健全现代医院管理制度.实施健康中国战略,重在提高百姓的获得感和满意度.由于传统模式和思维理念的因素,患者就医依旧会遇到很长的"等候时间"、"往返时间"、医生看病时间短、服务态度等方面存在问题,这也是当前群众反映的热点问题.在医疗服务体系逐渐完善的形势下,针对这些问题,我院以患者需求为导向、以改善服务和创新服务项目为重点、以患者满意为目标,提升医疗服务质量,通过一系列服务模式的创新和实践,逐步实现百姓就诊前有方向、就诊中有秩序、就诊后有人管,让医疗服务跨前一步,打破传统,更加贴近群众就医的个性化需求,同时为医院在流程再造的实践中积累更多的经验,提升医院服务品质,最终提高患者就诊效率,提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛昕		3	4	1.0	2.0
2	俞越峰		1	0	0.0	0.0