客户关系的稳定性、客户集中度与企业创新

• 作者: 金静 汪燕敏 孙明
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（社会科学版）
• 关键词: 利益相关者 客户集中度 企业创新
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: "创新与组织可持续发展"专题
• 页码范围: 109-120
• 页数: 12页
• 分类号: F234.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(s).2021.09.011

摘要

利益相关者理论认为,客户是企业重要的外部利益相关者.客户关系会对企业行为产生重要的影响.以客户集中度为切入点,研究客户关系对企业创新的影响.研究表明:客户集中度会显著抑制企业创新,而客户关系的稳定性可以缓解两者之间的抑制关系.进一步研究表明:客户信息披露得越详细,客户集中度对企业创新抑制作用越弱.研究丰富了客户关系对企业行为影响的理论研究,同时也为企业创新绩效提高提供了新视角.因此,提出如下建议:第一,客户集中在中国企业普遍存在,可以考虑分散客户,降低集中度;第二,客户关系的稳定性有益于缓解客户集中度对企业创新的抑制作用,可以选择稳定客户进行长期合作;第三,客户信息披露有利于缓解客户集中度对企业创新的抑制作用,可以适当强化客户信息披露的范围.