入院服务中心优化服务流程的效果观察

• 作者: 张玉虾
• 来源期刊: 家庭医药·就医选药
• 关键词: 入院服务中心 优化 服务流程
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗前沿
• 页码范围: 345
• 页数: 1页
• 分类号: R473.35
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨入院服务中心优化服务流程,提高服务质量的方法和效果.方法:随机抽取2018年和2019年各300名预入院患者,2018年的300名患者做为常规组实行常规的服务模式,2019年的300名患者做为试验组运行新的服务模式,结果:试验组患者办理业务时间、患者等候办理时间、满意度,明显优于常规组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:入院服务中心优化服务流程可以明显提高患者服务质量,改善患者的就医体验,使患者的满意度明显提高,值得临床推广.