人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系评价

• 作者: 苏旋
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 人性化服务 中医门诊护理管理 护患关系
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 282-283
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的 分析评价人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系的影响.方法 此次研究采取随机盲选法,将2021年6月进入我院中医门诊的84例患者划分为两组,均为42例;其中,对照组患者实施常规门诊护理管理方法,观察组患者实施人性化服务护理管理方法,进一步对比两组护理管理满意度.结果(1)观察组护理总满意度为92.86％,明显高于对照组的73.81％,两组数据差异有显著统计学意义(P<0.05).(2)在护理纠纷事件发生率方面,观察组的4.76％,和对照组的19.05％比较明显更低;观察组护理投诉率为2.38％,与对照组的14.28％比较明显更低,两组数据差异有显著统计学意义(P<0.05).结论 在中医门诊护理管理中实施人性化服务的效果良好,能明显提高患者对护理服务的满意度,并降低护理纠纷事件发生率及护理投诉率;因此,值得推广及应用.