品管圈活动对提升门诊服务品质的效果

• 作者: 方琳
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈活动 门诊 服务品质 服务满意度 风险事件 投诉
• 年，卷（期）: 2021,（z2）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2021.z2.005

摘要

目的 探讨品管圈活动对提升门诊服务品质的效果.方法 选取2018年1-2019年12月作为研究时段,以56名门诊工作人员为研究对象,将我院门诊2018年1月-12月未实施品管圈活动前作为对比组,将2019年1月-12月实施品管圈活动后作为研究组,比较两组门诊服务质量和服务满意度.结果 对比服务质量评分、服务满意度,对比组分别为85.97±9.85)分、84.38％(675/800),研究组分别为(96.96±10.34)分、95.63％(765/800),两组指标对比差异均显示出统计学价值(P<0.05);对比风险事件发生率、投诉发生率,对比组分别为17.25％(138/800)、19.88％(159/800),,研究组分别为6.63％(53/800)、5.13％(41/800),两组指标对比差异均显示出统计学价值(P<0.05).结论 就提升门诊服务品质而言,应用品管圈活动十分必要,服务质量更高,患者更满意,风险事件以及投诉发生率更低.