基于CCSI模型的全域旅游游客满意度研究——以广西阳朔县为例

• 作者: 宫斐
• 学科: 经济
• 关键词: 全域旅游 CCSI模型 游客满意度 SEM
• 年，卷（期）: 2022,（3）
• 所属期刊栏目: 旅游研究
• 页码范围: 67-77
• 页数: 10页
• 分类号: F592.7,F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8806.2020.03.010

摘要

大力发展全域旅游是加快旅游供给侧结构性改革的重要举措。通过构建中国旅游者满意度指数(CTSI)模型，对广西阳朔县全域旅游游客满意度进行了适配度检验、参数估计和游客满意度估算。研究发现:一是阳朔县全域旅游游客的整体满意度水平不高，只有品牌形象和预期质量满意度水平相对较高，而感知质量、感知价值、游客抱怨以及游客忠诚等的满意度水平较低。二是游客对阳朔县全域旅游预期满意度水平并不会对游客实际游览的感知价值和游客满意度产生影响。三是旅游地的品牌形象对游客的预期质量、感知质量、感知价值、游客满意度都有显著影响，游客满意度对游客抱怨和游客忠诚有显著影响，游客抱怨对游客忠诚也有显著影响。