基于Rasa框架的客服智能对话系统设计研究

• 作者: 鹿婷婷
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: Rasa框架 客服对话系统 设计
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 81-85
• 页数: 5页
• 分类号: TP18|TP391.1
• 语种: 中文

摘要

利用Rasa开源框架设计和实现面向某电力客服中心的电费查询和故障报修对话系统,介绍了 Rasa系统开发框架的RasaNLU和RasaCore两大模块,然后详细介绍了系统设计和实现方法,包含系统组织架构、意图和实体槽位设计、自然语言理解模块设计、对话管理设计等技术,其中详细描述了将意图识别和槽位填充联合模型开发为Rasa框架组件方法,最后对系统Web页面进行展示.