无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

• 作者: 杨霞 刘义兰 王晓洁 李曼琪 李程洪 胡梦含 傅新巧
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 无接触智慧门诊 就诊流程 智慧化护理 门诊护理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2022,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2022.06.069

摘要

目的 探讨优化后的无接触智慧门诊运行效果,为进一步完善就诊流程提供依据.方法 在医院信息系统中的门诊系统基础上优化就诊全流程、全环节,包括线上挂号、择医、预约,智能就诊,集成信息管理等.实施1年后选取其中6个月(2020年7～12月)与优化前同期(2019年7～12月)比较效果.结果 与优化前比较,优化后门诊月均公众号关注例次、新增绑卡例次明显增多,自助机办卡例次、自助机挂号例次、自助机缴费例次、人工窗口结算例次明显下降;优化后患者排队等候时间、就诊往返医院次数、院内重复排队次数显著减少或降低,医生诊断时间显著延长,患者满意度显著提高(均P＜0.01).结论 无接触智慧门诊提高了患者就诊效率,从而提高了患者满意度.