结合大规模定制生产实施客户关系管理

• 作者: 张希伦 朱建军 杨光熏
• 来源期刊: 成组技术与生产现代化
• 学科: 社会科学
• 关键词: 大规模定制(MC) 客户关系管理(CRM) 业务流程重组(BPR)
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 所属期刊栏目: 现代生产与管理技术
• 页码范围: 34-37
• 页数: 4页
• 分类号: C931
• 字数: 3227字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3269.2001.03.010

摘要

通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析,认为要想对客户关系进行有效的管理,必须和大规模定制的思想结合起来, 在大规模定制思想的指导下,对企业的业务流程进行合理化的改造,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势.本文并对客户关系管理的实施进行了阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张希伦		2	46	2.0	2.0
2	朱建军		2	36	2.0	2.0
3	杨光熏		1	30	1.0	1.0