新一代电力客户服务中心方案的实现

• 作者: 伍扬 张炳华 林伟斌 陈李廷
• 来源期刊: 电力系统通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 电力客户服务中心 计算机电话集成 可编程智能语音交换机
• 年，卷（期）: 2001,（10）
• 所属期刊栏目: 新技术、新产品
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: TN915
• 字数: 3020字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-7641.2001.10.010

摘要

在与两种传统的呼叫中心构建方式(PC方式和ACD方式)进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林伟斌		1	4	1.0	1.0
2	陈李廷		1	4	1.0	1.0
3	伍扬		1	4	1.0	1.0
4	张炳华		1	4	1.0	1.0