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客户经理制度:“银行再造”的突破口(下)
客户经理制度:“银行再造”的突破口(下)
作者:
刘理
张辉
景乃权
李涛
范晓岚
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
银行再造
客户经理制
影响因素
对策
中国
摘要:
客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的的制度安排和组织架构设计。我国银行业一度处于少数几家银行垄断和寡头竞争的状态,在这种市场格局下,银行产品是不需要营销的,也不会存在专职的营销人员。随着我国银行机构大量涌现,银行的产品和服务能力相对于稀缺的资金和优质客户就显得相对过剩了,买方市场的出现使得晚加关注市场和客户需求的变化,也就能够真正把客户放在上帝的位置上。金融机构的金融产品越来越多样化,客户在面临更多选择的同时,也面对着更多的困惑。能根据自己的经营特点进行金融产品组合设计的客户毕竟是少数,更多的客户需要一种专家式的贴身辅导,客户经理扮演的角色就是这样一种金融市场的导购员。虽然现代中国银行电子化的趋使得银行服务更加便捷,但机器永都代替不了活生的人、客户更需要人必的联络和感情的交流。客户经理的出现,能够让客户感到银行提供服务的核心因素还是人。客户经理作为“人”所提供的专业服务,特别是在理财和顾问服务方面,又为银行带来了通过资金、网络和机器所无法获得的中间业务收入。银行通过资金利差获取利润的重要性正在降低,银行损益表中的中间业务收入迅猛增加,这是一个世界性的趋势。银行能够提供的服务将日益比资金更重要。
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内容分析
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文献信息
篇名
客户经理制度:“银行再造”的突破口(下)
来源期刊
国际金融
学科
经济
关键词
银行再造
客户经理制
影响因素
对策
中国
年,卷(期)
2001,(8)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
35-38
页数
4页
分类号
F832.2
字数
语种
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
张辉
浙江大学经济学院
84
923
18.0
26.0
2
景乃权
浙江大学经济学院
19
215
3.0
14.0
3
刘理
浙江大学经济学院
10
112
6.0
10.0
4
李涛
浙江大学经济学院
49
507
15.0
21.0
5
范晓岚
浙江大学经济学院
2
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二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
银行再造
客户经理制
影响因素
对策
中国
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
国际金融
主办单位:
中国国际金融学会
出版周期:
月刊
ISSN:
1673-8489
CN:
11-1373/F
开本:
16开
出版地:
北京西城区复兴门内大街1号
邮发代号:
创刊时间:
2007
语种:
chi
出版文献量(篇)
4503
总下载数(次)
2
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