关于实施CRM策略,提高燃气行业综合水平的探讨

• 作者: 韩方海
• 来源期刊: 上海煤气
• 学科: 工学
• 关键词: 燃气 管理 客户 客户管理关系
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: TU996
• 字数: 3434字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4709.2002.06.012

摘要

客户关系管理(CRM)是客户呼叫中心的进一步商业化.将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用.结合行业特点,尽早加快实施CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更好的服务.文章叙述了CRM的概念、内容,燃气行业建立CRM的必要性和紧迫性以及燃气行业建立CRM的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩方海		4	3	1.0	1.0