关于CRM系统技术的探讨

• 作者: 吴为 朱仲英 杨斌
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 CRM E-CRM ERM
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 5-7,17
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2002.09.001

摘要

本文介绍了CRM系统技术产生背景、发展过程,探讨了CRM系统的基本概念和功能,其中着重说明了CRM的概念层次.然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计,并进行了举例说明.最后阐述了CRM的二个大致发展方向:E-CRM、ERM.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨斌	上海交通大学自动化系	44	623	15.0	24.0
2	朱仲英	上海交通大学自动化系	67	1559	21.0	38.0
3	吴为	上海交通大学自动化系	2	75	2.0	2.0