如何处理顾客的不满意

• 作者: 刘永清
• 来源期刊: 市场营销
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 销售管理
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

"顾客就是上帝",这是每个企业都知道的道理,但是似乎人们的注意力更集中在如何获得顾客上,而忽视了如何保持现有的顾客.据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键.然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要.在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚.