满意度的管理理念

• 作者: 袁岳
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 产品满意度 服务模式 标准化服务 知情权 价值观 顾客
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F713.55

摘要

<正> 由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁岳		15	0	0.0	0.0