基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

• 作者: 仝勖峰 朱名铨 王东勃 盛义军
• 来源期刊: 机械科学与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 制造业 原型系统
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 696-698,734
• 页数: 4页
• 分类号: TP31
• 字数: 3394字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1003-8728.2004.06.021

摘要

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点.本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术,并结合知识管理的先进思想,将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中,进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱名铨	西北工业大学机电学院	58	993	19.0	28.0
2	王东勃	西北工业大学机电学院	27	382	11.0	19.0
3	盛义军	西北工业大学机电学院	12	158	7.0	12.0
4	仝勖峰	西北工业大学机电学院	4	70	3.0	4.0