论服务质量的计量研究

• 作者: 黄岳衡
• 来源期刊: 深圳质量
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 计量 服务设计 服务供给 服务关系 测量 不确定理论 企业
• 年，卷（期）: szzl,（2）
• 页码范围: 40-43
• 页数: 4页
• 分类号: F719

摘要

虽然服务不是有形产品，但服务质量类同产品质量，有设计、供给、关系三个主要来源，有功能质量和技术质量两方面内容。本文应用测量不确定度理论对服务质量的三个主要来源与服务质量的结果关系进行了研究，最后通过中国“海尔”的成功事例的实证分析，进一步说明服务质量的三个主要来源与服务质量的结果关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄岳衡		17	26	2.0	5.0