蜜蜂QC小组为降低病人呼唤率再造流程

• 作者: 张清齐 李满华 李玉玲 温海云 薛丽樱 邓敏 陈小娜 陈毓莹 黄抗美 黎燕兴
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: QC小组 降低呼唤率 提高满意度
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5:R452
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2004.01.003

摘要

目的为了减少病房呼唤铃声,创造一个安静、舒适的环境给病人.方法成立了蜜蜂QC小组,采用QC的PDCA循环的科学程序,解决病区呼唤铃呼唤率高的问题.结果通过5个月的实施,8个月的效果检测,取得了明显的成效,把病房呼唤率由30.31%降低至6.03%.结论 QC小组活动有利于提高职工素质,改进质量;有利于实现全员参与,提高管理水平;有利于提高病人的满意度.