论客户感知价值及其增值途径

• 作者: 杨春方 艾展刚
• 来源期刊: 市场论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 感知价值 顾客导向 关系价值 品牌形象
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 企业发展
• 页码范围: 89-90,88
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55
• 字数: 5442字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8777.2004.10.040

摘要

企业只有使消费者感知的价值最大化,才能赢得竞争优势.在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值,才是赢得市场的最佳选择.其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨春方		10	49	5.0	6.0
2	艾展刚		2	16	2.0	2.0