关于成功实施CRM的几点分析

• 作者: 李珺 梁静国
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 业务流程 企业文化
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3569字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.08.008

摘要

本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析.从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方面讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作,从而充分发挥CRM潜力和优点,加速企业发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁静国	哈尔滨工程大学经济管理学院	99	1277	19.0	31.0
2	李珺	哈尔滨工程大学经济管理学院	5	40	4.0	5.0