提高服装连锁店服务质量的方法探讨

• 作者: 徐晶
• 来源期刊: 山东纺织经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服装连锁店 服务质量控制 神秘人
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: F717.6
• 字数: 3181字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0968.2005.06.021

摘要

在众多控制连锁零售店服务质量的方法中,神秘人的方法可以缩小服务质量差距中的"传递差距",现已被越来越多的连锁品牌所使用.全国知名休闲服品牌真维斯正是采用这种方法,有效地控制了其店铺服务,并将其保持在一个较高的水平上.本文通过对真维斯最新神秘人调查数据的分析,说明不同的服务质量问题可以归结为不同的原因,需要连锁企业总部根据不同的原因,使用不同的方法,有针对性地解决.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晶		5	566	2.0	5.0