病人满意度调查研究中存在的问题及建议

• 作者: Shane Thomas 刘峰 张拓红 杨辉
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 满意 体验 测量工具
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 437-441
• 页数: 5页
• 分类号: R1
• 字数: 7026字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2005.07.002

摘要

当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验.病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策略.然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等.建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	刘峰		11	342	7.0	11.0
3	杨辉	澳大利亚La Trobe大学卫生科学部公共卫生学院	32	388	7.0	19.0
4	Shane Thomas	澳大利亚La Trobe大学卫生科学部公共卫生学院	8	307	5.0	8.0