对中资保险公司建立CRM系统的思考

• 作者: 胡丹霞 胡聘科
• 来源期刊: 保险职业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 中资保险公司 客户中心化 CRM
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F840.32
• 字数: 3530字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1360.2005.03.010

摘要

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择.CRM(Customer Relation Management,客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节,并加以引导,并根据客户的整个生命周期,为客户创造一生的最大价值,并为公司得到最大的回报.中资保险公司建立CRM系统,应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高,以支撑中资保险公司CRM系统的运转.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡聘科	湖南大学经济与贸易学院	1	1	1.0	1.0
2	胡丹霞	中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司	1	1	1.0	1.0