Kano模式在医院服务质量管理中的应用研究

• 作者: 王殊轶 钱省三
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 医学
• 关键词: Kano模式 顾客满意度 医院质量管理
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 实例分析
• 页码范围: 104-106,120
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 2844字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2005.04.024

摘要

首先对Kano顾客满意模式进行了阐述,探讨了医院服务质量的特性,并基于Kano模式设计了调查问卷和进行了抽样调查,以期寻求医院服务质量的五种不同的质量属性,调查和研究的结果表明,医院服务质量以一元质量属性较多,其次是当然属性和魅力属性,研究结论将为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱省三	上海理工大学管理学院	182	2387	26.0	41.0
2	王殊轶	上海理工大学管理学院	63	264	8.0	14.0