基于平衡计分卡的民航快递服务管理

• 作者: 吴桐水 谢泗薪 陈鸣
• 来源期刊: 中国民航学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 平衡计分卡 服务管理 服务遭遇 顾客关系管理 中国民航快递
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 1-6
• 页数: 6页
• 分类号: F562.5
• 字数: 6398字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5590.2005.01.001

摘要

在剖析平衡计分卡战略思维的基础上,对民航快递服务质量展开实证调查,探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下,如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡,建立战略管理绩效评估体系,全面实施服务管理,以改善服务遭遇,提升员工素质,优化顾客关系,为发展第三方物流奠定基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈鸣		7	26	3.0	5.0
2	吴桐水	中国民用航空学院管理学院	4	30	2.0	4.0
3	谢泗薪	中国民用航空学院管理学院	5	20	3.0	4.0