雷华网络：率先推出适合广电网络的呼叫中心系统

• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 广电网络 推出 呼叫中心技术 运营模式 CCBN 经营效率 运营系统 发展经历 业务流程 98年 总经理 零售业
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: TN872

摘要

雷华网络在此次CCBN上独树一帜，在国内率先推出为广电网络量身订制的呼叫中心系统。雷华网络总经理王宏先生说．呼叫中心的运营模式在98年引入中国，随后由于它大大改善了各大运营系统的经营效率而迅猛发展。到今天，呼叫中心技术的发展经历几个阶段。金融、烟草、电力、政府咨讯业、零售业等都大量引入呼叫中心的运营模式，建立了非常好的外部和内部业务流程沟通机制。