面向企业的客户知识管理

• 作者: 周晓宁
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 知识管理(KM) 客户知识
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 91-92
• 页数: 2页
• 字数: 3602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.05.038

摘要

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周晓宁	电子科技大学管理学院	6	50	3.0	6.0