从护理投诉谈加强护理管理

• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理投诉 服务质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 护理工作与法
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2116字
• 语种: 中文

摘要

目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.