留住5％

• 作者: 非比
• 来源期刊: 竞争力
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 总收入 价值 统计 企业 流失 成本
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 56
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

据统计，高价值顾客占顾客总数5％，但这5％在企业总收入中却高达95%，而每保持5个高价值顾客，其成本等于挽救一个即将流失的顾客。