浅谈医院人性化服务中的电话随访制度

• 作者: 陈细清
• 来源期刊: 中华临床医药与护理
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 82
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在市场竞争白炽化的医疗市场中,我院实行"以患者为中心,为患者提供全程优质服务"的宗旨,对患者出院后实行电话跟踪随访制度,大大提高了医院的诊后服务.从而争取、挽留了更多的新老患者,及时主动地解决患者的疾苦,把医护人员的亲情、热情、温暖倾注到病患身上,针对不同的患病群体提供个性而有效的服务.因案施策,对症下药,不断挖掘医院服务的价值,完善服务的行为,使医疗服务更上一个台阶.为此,我院树立了以病人为中心的经营理念,认真研究、了解患者心理,广泛征询各阶层的意见,立志改善医疗服务质量,决定创建出院病人电话随访制度,填发群众意见调查表,详细记录每一位病人提出的意见和建议,有警必示,有错必改,以促进医院各科室的行风建设,提高对每一位患者的服务质量.下面笔者就几年来在儿科对新生儿实行出院后电话随访登记制度,浅谈几点意见.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈细清	广东省佛山市顺德区容桂桂洲医院儿科	2	0	0.0	0.0