人性化服务与医院经营策略

• 作者: 刘灿均 王维红
• 来源期刊: 医学研究通讯
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 医院
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 科研管理
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 1881字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-548X.2005.02.050

摘要

本文介绍了人性化服务是当前各种服务行业新的服务理念,一切医疗服务活动以病人的需求、欲望、满意和便利为出发点,理解病人生理与心理上的疾病,从尊重与关爱病人、合理便捷的工作流程、加强医患之间的沟通、注重医院人文精神入手;研究与必须把握五个认识问题:可信度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度.只有使人性化服务的经营理念成为每个医院、每个医护人员的自觉行动,医院的医疗服务才能吸引了病人,才能赢得了市场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王维红		2	2	1.0	1.0
2	刘灿均		3	12	2.0	3.0