餐饮连锁业顾客关系管理研究

• 作者: 乔忠 邝焕弟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 餐饮连锁业 顾客关系管理 需求信息管理
• 年，卷（期）: 2005,（35）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4163字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.35.013

摘要

顾客关系管理是餐饮连锁业运营过程中十分重要的环节.本文首先对餐饮连锁企业顾客的消费行为特征及影响消费者就餐的因素进行了探讨,接着分析了餐饮连锁业顾客需求信息管理的内容,最后提出了餐饮连锁业实施顾客关系管理的对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔忠	中国农业大学经济管理学院	103	1624	21.0	37.0
2	邝焕弟	中国农业大学经济管理学院	6	30	3.0	5.0