浅谈中国企业客户关系管理系统运行

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 中国企业 客户关系管理 运行
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 商业技术
• 页码范围: 112-113
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3570字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识.