成人教育服务质量的内涵及评价模型

• 作者: 柴勤芳
• 来源期刊: 成人高等教育
• 学科: 经济
• 关键词: 成人教育 服务质量 内涵 评价模型
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 分类号: F426.84

摘要

本文视成人教育为服务性行业，从服务质量的定义及特点出发，对成人教育的服务特征、质量内涵进行了研究与探讨，构建了从内部服务质量和外部服务质量两个方面进行评价的成人教育服务质量评价模型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柴勤芳	浙江交通职业技术学院成人教育学院	18	95	6.0	9.0