儿童医院门诊投诉原因分析及对策

• 作者: 熊菀 王黎黎
• 来源期刊: 西部医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗护理 投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 医院文化与管理
• 页码范围: 843-844
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2169字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3511.2006.06.087

摘要

我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起.投诉热点是医疗服务态度和责任心问题.针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破口,规范各项医疗程序,改善医患关系,加强医疗职业道德的培训,使各种投诉的比例有所下降.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊菀	重庆医科大学儿童医院门诊部	23	83	5.0	6.0
2	王黎黎	重庆医科大学儿童医院门诊部	1	0	0.0	0.0