邮政系统服务质量模糊综合评价研究

• 作者: 薛蓉娜 贾玉花
• 来源期刊: 西安邮电学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 邮政系统 服务质量 综合评价
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 信息产业研究
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 分类号: F618
• 字数: 2349字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3264.2006.06.002

摘要

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价.笔者以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价.模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾玉花	西安邮电学院经济管理系	11	53	4.0	7.0
2	薛蓉娜	西安邮电学院经济管理系	32	206	7.0	13.0