医院实施感动服务的实践与体会

• 作者: 周魁宏
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 感动服务 医院管理
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 医院文化建设
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2417字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2006.01.021

摘要

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施的感动服务,在服务理念上强化了"以病人为中心";在服务行为上促进了从被动到主动,从满意到感动的转变;在质量观念上推进了从传统的单一质量观向综合的大质量观转变.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周魁宏		3	10	2.0	3.0