服务质量管理探析

• 作者: 陈惠芝
• 来源期刊: 职业时空
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量管理 市场竞争 企业产品 通用电气公司 质量竞争 顾客忠诚 企业竞争 综合体 韦尔奇 董事长
• 年，卷（期）: 2006,（07X）
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

市场竞争首先就是质量竞争，质量是企业立足市场的根本，是企业产品、服务、技术、管理、形象的缩影和综合体现，只有优质的产品、卓越的服务才能在市场上取得优势。通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇曾说过：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器。”质量管理己成为企业竞争致胜的法宝。

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1	陈惠芝		1	0	0.0	0.0