护患纠纷的常见原因及对策

• 作者: 曾廷菊 许桂萍
• 来源期刊: 中外健康文摘·医药学刊
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: R192.6
• 语种: 中文

摘要

本人在医院从事护理以及管理工作24年,认为目前随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高以及患者及家属维权意识的增强,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的要求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起患者和家属的不满和投诉.我们卫生系统在近几年开展的民主行风评议中,医疗机构常常成为焦点.多数就诊者对医疗机构的技术水平是比较满意的,但对于医疗服务价格和医务人员的服务态度表示不太满意.尤其是少数护士的不负责任、态度生硬、表情严肃、解答问题不耐心等行为导致了公众对护理工作的偏见,影响了护士在人们心目中的美好形象.作为管理者必须引起重视,加以控制,以提高公众对护理工作的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许桂萍		1	0	0.0	0.0
2	曾廷菊		1	0	0.0	0.0