住院患者对护理服务满意度评价的研究

• 作者: 刘义兰 周琼 李芬 熊莉娟 王桂兰 赵光红
• 来源期刊: 中华护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 护理 病人满意度
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 730-732
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 3612字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解住院患者对护理服务的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异.方法 用方便抽样法抽取1所三级甲等医院的320例住院患者,用自行设计的基于患者对优质护理指征观点的问卷进行调查.结果 住院患者对护理服务总体及各维度的评价较高;不同文化程度、不同职业、不同医疗费用支付方式的患者对护理服务满意度的差异具有显著性.结论 本研究为测定患者对护理服务满意度提供了一个新的工具.护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异,注重服务的及时性.