护理服务质量·安全·形象关系探讨与管理对策

• 来源期刊: 中国实用医药
• 学科: 医学
• 关键词: 质量 安全 形象 辨证关系 管理对策
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 118-120
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

质量、安全和形象在护理管理要素中有着不可分割的联系.三者的辨证关系是:护理质量是护理安全的保证,护理安全的要求推动护理质量的提高,护理质量和安全是护理形象的重要基础,护理形象的完善,促进质量安全内涵的提升.三者的关系互为因果、相互影响、相互制约.护理服务中的质量控制与质量经营,风险控制及安全管理,护理形象建设是护理管理者在市场经济条件下应深思的问题.护理服务中质量、安全和形象管理的对策是:探索护理工作新模式,探索护理服务新模式,通过护理形象的完善,促进质量安全内涵的提升,在护理形象建设中应做到:从小事做起,塑造良好护理服务形象;调动护士的积极性,使其自觉地塑造良好护理服务形象;不断提高护理技术水平,积极消除负面形象影响;完善护理服务环节;实行护士长下访时段制度;强化护士工作礼仪管理;加强护患沟通,防范误解性医疗纠纷.作为护理管理者,应注意把握好质量、安全、形象三者的辨证关系,以发展的观点看问题,不断思考新形势下出现的新问题,寻找解决问题的措施和对策,并落实到护理管理的实践中,努力使护理服务水平跟上时代前进的步伐.